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痛心！上海一母親低頭玩手機(jī)，3歲幼童商場(chǎng)電梯高墜……法院判了
發(fā)布時(shí)間 : 2024-09-28
近日，上海市金山區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金山區(qū)人民法院）審結(jié)了一起生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)糾紛案。自動(dòng)扶梯“傷人”，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？
案情回顧
2021年4月，陳女士帶其三歲孩子亮亮（化名）來(lái)到S商場(chǎng)購(gòu)物，在三樓自動(dòng)扶梯入口附近，陳女士站立于距離亮亮約2-3米處低頭看手機(jī)，亮亮出于好奇來(lái)到自動(dòng)扶梯入口處用手摸扶手帶后返回，陳女士抬頭看到了亮亮的上述舉動(dòng)，但看亮亮返回后遂繼續(xù)站立于原處看手機(jī)。
隨后，亮亮再次來(lái)到自動(dòng)扶梯口處從扶手帶的外側(cè)雙手抓住扶手帶，其身體立即被上行的扶手帶提起并在穿過(guò)扶手帶與周邊欄桿之間的空隙后于三樓梯井處墜落至一樓，亮亮當(dāng)場(chǎng)昏迷。
經(jīng)委托司法鑒定中心對(duì)亮亮的傷殘等級(jí)及后續(xù)治療及護(hù)理依賴(lài)程度進(jìn)行鑒定，鑒定意見(jiàn)為亮亮因高墜致重度顱腦損傷，現(xiàn)遺留四肢癱（肌力三級(jí)以下），二便功能障礙等，評(píng)定為一級(jí)傷殘。評(píng)殘后尚需完全護(hù)理依賴(lài)，后續(xù)仍需排便排尿護(hù)理及用品（如一次性尿褲），需要長(zhǎng)期系統(tǒng)抗癲癇藥物治療、預(yù)防肢體攣縮的措施及用品，以及呼吸道管理、預(yù)防感染并定期復(fù)查等。
亮亮及其母親陳女士認(rèn)為系因S商場(chǎng)未在三樓自動(dòng)扶梯處設(shè)置足夠的護(hù)欄，未盡到安全保障義務(wù)，遂訴至法院要求S商場(chǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
S商場(chǎng)辯稱(chēng)，該事故的發(fā)生系因亮亮故意攀爬扶手帶的危險(xiǎn)行為及亮亮母親陳女士未盡監(jiān)護(hù)職責(zé)所致。自動(dòng)扶梯本身并不存在任何質(zhì)量問(wèn)題及安全隱患，商場(chǎng)也已在扶梯及相鄰區(qū)域作了充分的安全提示，在事故發(fā)生后也履行了及時(shí)的救助義務(wù)，商場(chǎng)已經(jīng)盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)，故不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
爭(zhēng)議焦點(diǎn)：商場(chǎng)有無(wú)盡到安全保障義務(wù)及應(yīng)承擔(dān)責(zé)任比例
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，S商場(chǎng)作為集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)于一體的營(yíng)業(yè)性公共場(chǎng)所，對(duì)該場(chǎng)所內(nèi)的消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)，應(yīng)保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的自動(dòng)扶梯等特種設(shè)備及防護(hù)措施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于會(huì)帶來(lái)人員傷亡的最嚴(yán)重的事故，應(yīng)履行更為謹(jǐn)慎的防范管理職責(zé)，保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施滿(mǎn)足甚至高于現(xiàn)有法規(guī)規(guī)定的最低安全標(biāo)準(zhǔn)。
而經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，涉案自動(dòng)扶梯位于商場(chǎng)三樓，該自動(dòng)扶梯與墻壁之間豎立有金屬欄桿，距離欄桿約7cm處即為三樓至一樓的梯井，存在人員墜落危險(xiǎn)。針對(duì)該危險(xiǎn)區(qū)域，S商場(chǎng)并未按照《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范》的規(guī)定設(shè)置固定阻攔裝置將存在墜落危險(xiǎn)的梯井予以有效隔離，故其安全防護(hù)要求不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，與亮亮的墜落重傷具有因果關(guān)系，應(yīng)認(rèn)定S商場(chǎng)未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對(duì)亮亮所遭受的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。
另外，父母作為未成年子女的監(jiān)護(hù)人，應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止孩童的危險(xiǎn)行為，若因監(jiān)護(hù)人看護(hù)不力導(dǎo)致孩童受傷，監(jiān)護(hù)人應(yīng)對(duì)損害后果的發(fā)生負(fù)相應(yīng)責(zé)任。事發(fā)時(shí)，亮亮僅為3周歲的幼兒，陳女士作為亮亮的母親將一個(gè)無(wú)民事行為能力人帶到人員相對(duì)密集、復(fù)雜的場(chǎng)所，理應(yīng)更謹(jǐn)慎、細(xì)致地保護(hù)子女的生命安全。
自動(dòng)扶梯的運(yùn)行本身具備一定的危險(xiǎn)性，陳女士將亮亮帶到自動(dòng)扶梯附近，應(yīng)對(duì)亮亮加以謹(jǐn)慎的看護(hù)和管束，以防止亮亮靠近扶梯設(shè)備等危險(xiǎn)源。但事發(fā)時(shí)，陳女士在看到亮亮手摸扶手帶后未予以重視繼續(xù)低頭看手機(jī)，未盡到審慎的看護(hù)義務(wù)，對(duì)損害后果的發(fā)生負(fù)有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)減輕S商場(chǎng)的賠償責(zé)任。
對(duì)于欠缺相關(guān)行業(yè)知識(shí)的普通消費(fèi)者而言，雖可預(yù)知自動(dòng)扶梯存在一定的危險(xiǎn)性，但對(duì)涉案扶梯處護(hù)欄設(shè)施存在的墜落危險(xiǎn)及可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果難以預(yù)知，而S商場(chǎng)作為大型營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理人，具備相關(guān)行業(yè)管理的知識(shí)和管理能力，應(yīng)當(dāng)合理預(yù)見(jiàn)到自動(dòng)扶梯出入口的護(hù)欄設(shè)施不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)并存在人員墜落的危險(xiǎn)。故S商場(chǎng)的過(guò)錯(cuò)程度重于亮亮母親陳女士監(jiān)護(hù)不力的過(guò)錯(cuò)。
綜上，法院依據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)程度及侵權(quán)行為對(duì)損害后果的原因力大小等情況，確定由S商場(chǎng)對(duì)亮亮的損害承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。遂判決被告S商場(chǎng)賠償原告亮亮154萬(wàn)余元。
該案上訴后，二審維持原判。
法官說(shuō)法
幼童活潑好動(dòng)，好奇心強(qiáng)，易對(duì)陌生、新奇事物產(chǎn)生特別關(guān)注。但他們年紀(jì)較小，缺乏必要的判斷能力，不能完全認(rèn)識(shí)并有效防范風(fēng)險(xiǎn)。因此，監(jiān)護(hù)人應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，對(duì)幼童加強(qiáng)日常安全教育，提升幼童安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平及自我保護(hù)意識(shí)。若攜帶幼童前往商場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)等公共場(chǎng)所游玩時(shí)，應(yīng)盡到審慎的看護(hù)義務(wù)，密切關(guān)注孩子的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效制止孩童的危險(xiǎn)行為，切莫只做“低頭族”，以致災(zāi)害發(fā)生時(shí)追悔莫及。同時(shí)，商場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)等公共場(chǎng)所的管理人應(yīng)提高公共服務(wù)意識(shí)，清除安全隱患，切實(shí)履行安全保障義務(wù)，避免不必要的損害發(fā)生。若因未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)民法典》
第一千一百六十五條 ?行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第一千一百七十三條 ?被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。
第一千一百七十九條 ?侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
第一千一百八十三條 ?侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。
第一千一百九十八條 ?賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
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近日，上海市金山區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金山區(qū)人民法院）審結(jié)了一起生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)糾紛案。自動(dòng)扶梯“傷人”，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？
案情回顧
2021年4月，陳女士帶其三歲孩子亮亮（化名）來(lái)到S商場(chǎng)購(gòu)物，在三樓自動(dòng)扶梯入口附近，陳女士站立于距離亮亮約2-3米處低頭看手機(jī)，亮亮出于好奇來(lái)到自動(dòng)扶梯入口處用手摸扶手帶后返回，陳女士抬頭看到了亮亮的上述舉動(dòng)，但看亮亮返回后遂繼續(xù)站立于原處看手機(jī)。
隨后，亮亮再次來(lái)到自動(dòng)扶梯口處從扶手帶的外側(cè)雙手抓住扶手帶，其身體立即被上行的扶手帶提起并在穿過(guò)扶手帶與周邊欄桿之間的空隙后于三樓梯井處墜落至一樓，亮亮當(dāng)場(chǎng)昏迷。
經(jīng)委托司法鑒定中心對(duì)亮亮的傷殘等級(jí)及后續(xù)治療及護(hù)理依賴(lài)程度進(jìn)行鑒定，鑒定意見(jiàn)為亮亮因高墜致重度顱腦損傷，現(xiàn)遺留四肢癱（肌力三級(jí)以下），二便功能障礙等，評(píng)定為一級(jí)傷殘。評(píng)殘后尚需完全護(hù)理依賴(lài)，后續(xù)仍需排便排尿護(hù)理及用品（如一次性尿褲），需要長(zhǎng)期系統(tǒng)抗癲癇藥物治療、預(yù)防肢體攣縮的措施及用品，以及呼吸道管理、預(yù)防感染并定期復(fù)查等。
亮亮及其母親陳女士認(rèn)為系因S商場(chǎng)未在三樓自動(dòng)扶梯處設(shè)置足夠的護(hù)欄，未盡到安全保障義務(wù)，遂訴至法院要求S商場(chǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
S商場(chǎng)辯稱(chēng)，該事故的發(fā)生系因亮亮故意攀爬扶手帶的危險(xiǎn)行為及亮亮母親陳女士未盡監(jiān)護(hù)職責(zé)所致。自動(dòng)扶梯本身并不存在任何質(zhì)量問(wèn)題及安全隱患，商場(chǎng)也已在扶梯及相鄰區(qū)域作了充分的安全提示，在事故發(fā)生后也履行了及時(shí)的救助義務(wù)，商場(chǎng)已經(jīng)盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)，故不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
爭(zhēng)議焦點(diǎn)：商場(chǎng)有無(wú)盡到安全保障義務(wù)及應(yīng)承擔(dān)責(zé)任比例
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，S商場(chǎng)作為集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)于一體的營(yíng)業(yè)性公共場(chǎng)所，對(duì)該場(chǎng)所內(nèi)的消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)，應(yīng)保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的自動(dòng)扶梯等特種設(shè)備及防護(hù)措施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于會(huì)帶來(lái)人員傷亡的最嚴(yán)重的事故，應(yīng)履行更為謹(jǐn)慎的防范管理職責(zé)，保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施滿(mǎn)足甚至高于現(xiàn)有法規(guī)規(guī)定的最低安全標(biāo)準(zhǔn)。
而經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，涉案自動(dòng)扶梯位于商場(chǎng)三樓，該自動(dòng)扶梯與墻壁之間豎立有金屬欄桿，距離欄桿約7cm處即為三樓至一樓的梯井，存在人員墜落危險(xiǎn)。針對(duì)該危險(xiǎn)區(qū)域，S商場(chǎng)并未按照《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范》的規(guī)定設(shè)置固定阻攔裝置將存在墜落危險(xiǎn)的梯井予以有效隔離，故其安全防護(hù)要求不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，與亮亮的墜落重傷具有因果關(guān)系，應(yīng)認(rèn)定S商場(chǎng)未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對(duì)亮亮所遭受的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。
另外，父母作為未成年子女的監(jiān)護(hù)人，應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止孩童的危險(xiǎn)行為，若因監(jiān)護(hù)人看護(hù)不力導(dǎo)致孩童受傷，監(jiān)護(hù)人應(yīng)對(duì)損害后果的發(fā)生負(fù)相應(yīng)責(zé)任。事發(fā)時(shí)，亮亮僅為3周歲的幼兒，陳女士作為亮亮的母親將一個(gè)無(wú)民事行為能力人帶到人員相對(duì)密集、復(fù)雜的場(chǎng)所，理應(yīng)更謹(jǐn)慎、細(xì)致地保護(hù)子女的生命安全。
自動(dòng)扶梯的運(yùn)行本身具備一定的危險(xiǎn)性，陳女士將亮亮帶到自動(dòng)扶梯附近，應(yīng)對(duì)亮亮加以謹(jǐn)慎的看護(hù)和管束，以防止亮亮靠近扶梯設(shè)備等危險(xiǎn)源。但事發(fā)時(shí)，陳女士在看到亮亮手摸扶手帶后未予以重視繼續(xù)低頭看手機(jī)，未盡到審慎的看護(hù)義務(wù)，對(duì)損害后果的發(fā)生負(fù)有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)減輕S商場(chǎng)的賠償責(zé)任。
對(duì)于欠缺相關(guān)行業(yè)知識(shí)的普通消費(fèi)者而言，雖可預(yù)知自動(dòng)扶梯存在一定的危險(xiǎn)性，但對(duì)涉案扶梯處護(hù)欄設(shè)施存在的墜落危險(xiǎn)及可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果難以預(yù)知，而S商場(chǎng)作為大型營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理人，具備相關(guān)行業(yè)管理的知識(shí)和管理能力，應(yīng)當(dāng)合理預(yù)見(jiàn)到自動(dòng)扶梯出入口的護(hù)欄設(shè)施不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)并存在人員墜落的危險(xiǎn)。故S商場(chǎng)的過(guò)錯(cuò)程度重于亮亮母親陳女士監(jiān)護(hù)不力的過(guò)錯(cuò)。
綜上，法院依據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)程度及侵權(quán)行為對(duì)損害后果的原因力大小等情況，確定由S商場(chǎng)對(duì)亮亮的損害承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。遂判決被告S商場(chǎng)賠償原告亮亮154萬(wàn)余元。
該案上訴后，二審維持原判。
法官說(shuō)法
幼童活潑好動(dòng)，好奇心強(qiáng)，易對(duì)陌生、新奇事物產(chǎn)生特別關(guān)注。但他們年紀(jì)較小，缺乏必要的判斷能力，不能完全認(rèn)識(shí)并有效防范風(fēng)險(xiǎn)。因此，監(jiān)護(hù)人應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，對(duì)幼童加強(qiáng)日常安全教育，提升幼童安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平及自我保護(hù)意識(shí)。若攜帶幼童前往商場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)等公共場(chǎng)所游玩時(shí)，應(yīng)盡到審慎的看護(hù)義務(wù)，密切關(guān)注孩子的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效制止孩童的危險(xiǎn)行為，切莫只做“低頭族”，以致災(zāi)害發(fā)生時(shí)追悔莫及。同時(shí)，商場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)等公共場(chǎng)所的管理人應(yīng)提高公共服務(wù)意識(shí)，清除安全隱患，切實(shí)履行安全保障義務(wù)，避免不必要的損害發(fā)生。若因未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)民法典》
第一千一百六十五條 ?行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第一千一百七十三條 ?被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。
第一千一百七十九條 ?侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
第一千一百八十三條 ?侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。
第一千一百九十八條 ?賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
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入住酒店時(shí)被困電梯，山東一女子稱(chēng)母親缺氧休克沒(méi)人管，酒店：不實(shí)，已賠禮道歉
發(fā)布時(shí)間 : 2024-09-27
其稱(chēng)，無(wú)論是被困電梯，還是后續(xù)救援，酒店方全程未提供幫助，也未道歉。酒店工作人員回應(yīng)，耿女士所反映的情況不屬實(shí)。事發(fā)后，酒店兩名經(jīng)理已當(dāng)面賠禮道歉，酒店方也已把相關(guān)視頻提供給有關(guān)部門(mén)。
耿女士的母親暈倒在地。圖/耿女士社交賬號(hào)
當(dāng)事人：酒店方一直沒(méi)出面處理，也不道歉
耿女士告訴記者，她和母親、朋友近期到河南鄭州學(xué)習(xí)，一行近10人入住凱理德麗呈酒店（鄭州高鐵站店）。
9月22日晚10時(shí)許，他們打算把行李放到位于6樓的房間，乘上了酒店電梯。耿女士介紹，電梯空間很小，8人站進(jìn)去就已經(jīng)滿(mǎn)了。電梯內(nèi)，除了她和媽媽以及另一位朋友外，還有5名成年男性。
其稱(chēng)，從一樓進(jìn)入電梯，還沒(méi)有開(kāi)始上行，電梯便開(kāi)始晃動(dòng)，晃動(dòng)兩下后，電梯出了故障。電梯內(nèi)的其中4名男子發(fā)現(xiàn)有呼救按鈕，正要去按，遭到另一名男性阻止。耿女士說(shuō)，該男子自稱(chēng)是酒店的工作人員，表示沒(méi)事。
據(jù)耿女士描述，由于空間狹小，加上電梯內(nèi)彌漫的酒氣，母親身體出現(xiàn)不適，開(kāi)始站不住、頭暈，耿女士立刻向外撥打求救電話(huà)，但電梯內(nèi)沒(méi)有信號(hào)。之后，母親休克，失去意識(shí)。同行朋友也出現(xiàn)腿軟、頭暈等情況，自己也感覺(jué)腿酸、站不住。
耿女士回憶，同時(shí)被困電梯的人中，有從事醫(yī)療救助方面工作的男子為母親展開(kāi)急救。從母親蹲下、緩慢坐在地上，直到暈倒，幾人一直在按呼救按鈕。
其稱(chēng)，當(dāng)時(shí)有個(gè)大哥努力將電梯門(mén)扒開(kāi)一條縫，稍微透了點(diǎn)氣。此時(shí)，耿女士發(fā)現(xiàn)可以發(fā)送消息，于是向同伴們求助，同伴跑到前臺(tái)請(qǐng)求幫忙救人。
耿女士給同伴們發(fā)消息求助。圖/耿女士社交賬號(hào)
耿女士表示，電梯門(mén)打開(kāi)后，自稱(chēng)是酒店工作人員的男性第一時(shí)間跑離了酒店。她和朋友則迅速撥打120，剩下幾位同行人將母親從電梯抬到通風(fēng)的酒店前臺(tái)邊。據(jù)耿女士提供的截圖，從其稱(chēng)在電梯內(nèi)撥出第一通求救電話(huà)，至母親被救出，過(guò)程約15分鐘。
隨后，她前去質(zhì)問(wèn)酒店前臺(tái)，為什么按鈴一直沒(méi)人回應(yīng)，前臺(tái)工作人員讓她找經(jīng)理。由于著急，她把桌上一個(gè)塑料價(jià)格展示牌摔到了地上。此外，她還表示，母親休息時(shí)需要水，前臺(tái)工作人員卻稱(chēng)沒(méi)有水。
耿女士介紹，母親在鄭州一家醫(yī)院住了一晚，第二天被接回山東，目前在一家山東診所里進(jìn)一步治療，“每天都在輸液，到現(xiàn)在還一直在吐”。
關(guān)于酒店方的態(tài)度，耿女士稱(chēng)，“酒店前臺(tái)讓找經(jīng)理，經(jīng)理讓找負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人讓找在酒店的工作人員，一直沒(méi)有出面處理，也不曾道歉?！?br/>
據(jù)耿女士所述，她身邊一位鄭州朋友給該酒店經(jīng)理打電話(huà)勸其道歉，經(jīng)理卻稱(chēng)，事發(fā)時(shí)，她對(duì)酒店前臺(tái)工作人員的態(tài)度不好，所以不給處理。
當(dāng)天，耿女士通過(guò)酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照上的聯(lián)系方式找到相關(guān)工作人員。根據(jù)其發(fā)布的聊天記錄，對(duì)方表示，自己只負(fù)責(zé)外賬，并不在酒店上班，解決不了這件事，讓耿女士直接去酒店找負(fù)責(zé)人。
耿女士與酒店工作人員聊天記錄。圖/耿女士社交賬號(hào)
“我們一直想要溝通處理，但他們一直逃避，而且我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中從未提過(guò)賠償，我們非常明確地表明，不需要你們（酒店）一分錢(qián)，就只需要道歉?！惫⑴肯蛴浾弑磉_(dá)其訴求。
酒店：不屬實(shí)，已賠禮道歉
9月25日下午，凱理德麗呈酒店（鄭州高鐵站店）工作人員回應(yīng)稱(chēng)，耿女士所反映的情況并不屬實(shí)。
該工作人員表示，事發(fā)當(dāng)天正好有一位酒店經(jīng)理與耿女士等人一同被困在電梯里，“經(jīng)理全程都在處理這個(gè)事情，包括她（耿女士母親）暈倒之后，我們經(jīng)理叫的救護(hù)車(chē)，送醫(yī)當(dāng)天全程陪護(hù)。”
至于耿女士所說(shuō)的酒店工作人員第一時(shí)間跑離酒店，其表示，這是因?yàn)榻?jīng)理要去找救護(hù)車(chē)。
關(guān)于電梯內(nèi)人員想按呼救按鈕被經(jīng)理阻止、按下按鈕后無(wú)人應(yīng)答和支援，該酒店經(jīng)理回應(yīng)，這并非電梯故障，當(dāng)時(shí)電梯里還有一位喝了酒的客人，在電梯門(mén)已經(jīng)處在關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，狂按開(kāi)門(mén)鍵，導(dǎo)致電梯出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉的保護(hù)作用，電梯實(shí)際上只關(guān)了約10分鐘。其還表示，目前，酒店方已將事件全部過(guò)程向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)報(bào)備。
對(duì)于耿女士所說(shuō)的“前臺(tái)工作人員不給水喝”，酒店經(jīng)理表示，“肯定是給了水的”，酒店工作人員則稱(chēng)，“別說(shuō)客人這種緊急情況要喝水了，（即使）不是酒店客人，到前臺(tái)問(wèn)有沒(méi)有礦泉水，我們都會(huì)給。”
酒店工作人員還表示，耿女士及其家人從醫(yī)院回到酒店后，酒店兩名經(jīng)理去房間送了東西并賠禮道歉。上述酒店經(jīng)理也表示，已進(jìn)行道歉。耿女士稱(chēng)，事發(fā)第二天下午，有一名服務(wù)生送來(lái)果盤(pán)，但被問(wèn)及“是否是來(lái)處理此事”時(shí)，其表示，“我不知道，我們經(jīng)理讓我送過(guò)來(lái)我就送過(guò)來(lái)了?！?br/>
至于電梯問(wèn)題，酒店工作人員表示，有關(guān)部門(mén)工作人員到過(guò)酒店，已有專(zhuān)業(yè)人員檢查電梯，目前電梯正常運(yùn)營(yíng)。該酒店經(jīng)理稱(chēng)，電梯每年都有檢測(cè)報(bào)告，監(jiān)管部門(mén)也已進(jìn)行檢測(cè)，全部正常。
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其稱(chēng)，無(wú)論是被困電梯，還是后續(xù)救援，酒店方全程未提供幫助，也未道歉。酒店工作人員回應(yīng)，耿女士所反映的情況不屬實(shí)。事發(fā)后，酒店兩名經(jīng)理已當(dāng)面賠禮道歉，酒店方也已把相關(guān)視頻提供給有關(guān)部門(mén)。
耿女士的母親暈倒在地。圖/耿女士社交賬號(hào)
當(dāng)事人：酒店方一直沒(méi)出面處理，也不道歉
耿女士告訴記者，她和母親、朋友近期到河南鄭州學(xué)習(xí)，一行近10人入住凱理德麗呈酒店（鄭州高鐵站店）。
9月22日晚10時(shí)許，他們打算把行李放到位于6樓的房間，乘上了酒店電梯。耿女士介紹，電梯空間很小，8人站進(jìn)去就已經(jīng)滿(mǎn)了。電梯內(nèi)，除了她和媽媽以及另一位朋友外，還有5名成年男性。
其稱(chēng)，從一樓進(jìn)入電梯，還沒(méi)有開(kāi)始上行，電梯便開(kāi)始晃動(dòng)，晃動(dòng)兩下后，電梯出了故障。電梯內(nèi)的其中4名男子發(fā)現(xiàn)有呼救按鈕，正要去按，遭到另一名男性阻止。耿女士說(shuō)，該男子自稱(chēng)是酒店的工作人員，表示沒(méi)事。
據(jù)耿女士描述，由于空間狹小，加上電梯內(nèi)彌漫的酒氣，母親身體出現(xiàn)不適，開(kāi)始站不住、頭暈，耿女士立刻向外撥打求救電話(huà)，但電梯內(nèi)沒(méi)有信號(hào)。之后，母親休克，失去意識(shí)。同行朋友也出現(xiàn)腿軟、頭暈等情況，自己也感覺(jué)腿酸、站不住。
耿女士回憶，同時(shí)被困電梯的人中，有從事醫(yī)療救助方面工作的男子為母親展開(kāi)急救。從母親蹲下、緩慢坐在地上，直到暈倒，幾人一直在按呼救按鈕。
其稱(chēng)，當(dāng)時(shí)有個(gè)大哥努力將電梯門(mén)扒開(kāi)一條縫，稍微透了點(diǎn)氣。此時(shí)，耿女士發(fā)現(xiàn)可以發(fā)送消息，于是向同伴們求助，同伴跑到前臺(tái)請(qǐng)求幫忙救人。
耿女士給同伴們發(fā)消息求助。圖/耿女士社交賬號(hào)
耿女士表示，電梯門(mén)打開(kāi)后，自稱(chēng)是酒店工作人員的男性第一時(shí)間跑離了酒店。她和朋友則迅速撥打120，剩下幾位同行人將母親從電梯抬到通風(fēng)的酒店前臺(tái)邊。據(jù)耿女士提供的截圖，從其稱(chēng)在電梯內(nèi)撥出第一通求救電話(huà)，至母親被救出，過(guò)程約15分鐘。
隨后，她前去質(zhì)問(wèn)酒店前臺(tái)，為什么按鈴一直沒(méi)人回應(yīng)，前臺(tái)工作人員讓她找經(jīng)理。由于著急，她把桌上一個(gè)塑料價(jià)格展示牌摔到了地上。此外，她還表示，母親休息時(shí)需要水，前臺(tái)工作人員卻稱(chēng)沒(méi)有水。
耿女士介紹，母親在鄭州一家醫(yī)院住了一晚，第二天被接回山東，目前在一家山東診所里進(jìn)一步治療，“每天都在輸液，到現(xiàn)在還一直在吐”。
關(guān)于酒店方的態(tài)度，耿女士稱(chēng)，“酒店前臺(tái)讓找經(jīng)理，經(jīng)理讓找負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人讓找在酒店的工作人員，一直沒(méi)有出面處理，也不曾道歉?！?br/>
據(jù)耿女士所述，她身邊一位鄭州朋友給該酒店經(jīng)理打電話(huà)勸其道歉，經(jīng)理卻稱(chēng)，事發(fā)時(shí)，她對(duì)酒店前臺(tái)工作人員的態(tài)度不好，所以不給處理。
當(dāng)天，耿女士通過(guò)酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照上的聯(lián)系方式找到相關(guān)工作人員。根據(jù)其發(fā)布的聊天記錄，對(duì)方表示，自己只負(fù)責(zé)外賬，并不在酒店上班，解決不了這件事，讓耿女士直接去酒店找負(fù)責(zé)人。
耿女士與酒店工作人員聊天記錄。圖/耿女士社交賬號(hào)
“我們一直想要溝通處理，但他們一直逃避，而且我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中從未提過(guò)賠償，我們非常明確地表明，不需要你們（酒店）一分錢(qián)，就只需要道歉。”耿女士向記者表達(dá)其訴求。
酒店：不屬實(shí)，已賠禮道歉
9月25日下午，凱理德麗呈酒店（鄭州高鐵站店）工作人員回應(yīng)稱(chēng)，耿女士所反映的情況并不屬實(shí)。
該工作人員表示，事發(fā)當(dāng)天正好有一位酒店經(jīng)理與耿女士等人一同被困在電梯里，“經(jīng)理全程都在處理這個(gè)事情，包括她（耿女士母親）暈倒之后，我們經(jīng)理叫的救護(hù)車(chē)，送醫(yī)當(dāng)天全程陪護(hù)?！?br/>
至于耿女士所說(shuō)的酒店工作人員第一時(shí)間跑離酒店，其表示，這是因?yàn)榻?jīng)理要去找救護(hù)車(chē)。
關(guān)于電梯內(nèi)人員想按呼救按鈕被經(jīng)理阻止、按下按鈕后無(wú)人應(yīng)答和支援，該酒店經(jīng)理回應(yīng)，這并非電梯故障，當(dāng)時(shí)電梯里還有一位喝了酒的客人，在電梯門(mén)已經(jīng)處在關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，狂按開(kāi)門(mén)鍵，導(dǎo)致電梯出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉的保護(hù)作用，電梯實(shí)際上只關(guān)了約10分鐘。其還表示，目前，酒店方已將事件全部過(guò)程向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)報(bào)備。
對(duì)于耿女士所說(shuō)的“前臺(tái)工作人員不給水喝”，酒店經(jīng)理表示，“肯定是給了水的”，酒店工作人員則稱(chēng)，“別說(shuō)客人這種緊急情況要喝水了，（即使）不是酒店客人，到前臺(tái)問(wèn)有沒(méi)有礦泉水，我們都會(huì)給?！?br/>
酒店工作人員還表示，耿女士及其家人從醫(yī)院回到酒店后，酒店兩名經(jīng)理去房間送了東西并賠禮道歉。上述酒店經(jīng)理也表示，已進(jìn)行道歉。耿女士稱(chēng)，事發(fā)第二天下午，有一名服務(wù)生送來(lái)果盤(pán)，但被問(wèn)及“是否是來(lái)處理此事”時(shí)，其表示，“我不知道，我們經(jīng)理讓我送過(guò)來(lái)我就送過(guò)來(lái)了?！?br/>
至于電梯問(wèn)題，酒店工作人員表示，有關(guān)部門(mén)工作人員到過(guò)酒店，已有專(zhuān)業(yè)人員檢查電梯，目前電梯正常運(yùn)營(yíng)。該酒店經(jīng)理稱(chēng)，電梯每年都有檢測(cè)報(bào)告，監(jiān)管部門(mén)也已進(jìn)行檢測(cè)，全部正常。
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山東煙臺(tái)一飯店的傳菜電梯吞人！消防員緊急施救
發(fā)布時(shí)間 : 2024-09-26
2024年9月21日14時(shí)許，煙臺(tái)市牟平區(qū)寧海街道一飯店的傳菜電梯突發(fā)故障。故障后，店里并沒(méi)有第一時(shí)間撥打電梯的維修電話(huà)，為了不影響生意，一位女店員自告奮勇，爬進(jìn)電梯，想要查看一下情況，沒(méi)想到，這時(shí)候電梯忽然又啟動(dòng)了，人還在里面呢！
旁邊一位同事眼疾手快，迅速用板凳擋住電梯，電梯停止運(yùn)行。人也被困電梯內(nèi)，為了盡快救人，只好撥打119求助消防員。接警后牟平區(qū)正陽(yáng)路消防救援站立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。
了解情況后，消防救援人員立即對(duì)電梯門(mén)擴(kuò)拆，隨著救援空間打開(kāi)，消防救援人員邊安撫被困人員，邊俯身抱住被困人員雙臂，另一名消防救援人員則輔助抬腿，最終將被困人員成功救出。隨后，抬至救護(hù)車(chē)交與醫(yī)護(hù)人員。
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2024年9月21日14時(shí)許，煙臺(tái)市牟平區(qū)寧海街道一飯店的傳菜電梯突發(fā)故障。故障后，店里并沒(méi)有第一時(shí)間撥打電梯的維修電話(huà)，為了不影響生意，一位女店員自告奮勇，爬進(jìn)電梯，想要查看一下情況，沒(méi)想到，這時(shí)候電梯忽然又啟動(dòng)了，人還在里面呢！
旁邊一位同事眼疾手快，迅速用板凳擋住電梯，電梯停止運(yùn)行。人也被困電梯內(nèi)，為了盡快救人，只好撥打119求助消防員。接警后牟平區(qū)正陽(yáng)路消防救援站立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。
了解情況后，消防救援人員立即對(duì)電梯門(mén)擴(kuò)拆，隨著救援空間打開(kāi)，消防救援人員邊安撫被困人員，邊俯身抱住被困人員雙臂，另一名消防救援人員則輔助抬腿，最終將被困人員成功救出。隨后，抬至救護(hù)車(chē)交與醫(yī)護(hù)人員。
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驚險(xiǎn)！新疆圖木舒克一六旬輪椅老人突遇電梯故障，被困五樓至六樓之間......
發(fā)布時(shí)間 : 2024-09-25
近日，轄區(qū)群眾趙大叔（化名）遇到了一件糟心事，腿腳不好的他在家中待了幾天后實(shí)在煩悶，便想著坐上輪椅到小區(qū)院內(nèi)透透氣，可沒(méi)想到剛出門(mén)的他，突遇電梯故障，卡在了樓層中間。
“電梯突然不動(dòng)了，警察同志你們快來(lái)幫幫我！”趙大叔在大聲呼救無(wú)果后，立即撥打了報(bào)警電話(huà)，在時(shí)斷時(shí)續(xù)的通話(huà)中向接警員講明了被困地點(diǎn)。
警情就是命令，時(shí)間就是生命。接警后，圖木舒克墾區(qū)（城區(qū)）公安局前海街派出所民警輔警立即攜帶救援裝備火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，下車(chē)后一路狂奔至事發(fā)電梯口。
“叔，你先不要著急，我們是派出所的，我們已經(jīng)到了......”因不確定趙大叔被困樓層，民警輔警一邊大聲喊話(huà)安撫其情緒，一邊緊急確認(rèn)電梯所處樓層位置。
經(jīng)喊話(huà)確認(rèn)，此時(shí)的電梯處于五樓至六樓之間的懸空位置，救援難度較大。電梯內(nèi)空間狹小、空氣不流通，老人多待一秒就多一分風(fēng)險(xiǎn)。為盡快將被困人員救出，氣喘吁吁的民警輔警當(dāng)即決定在五樓位置對(duì)其進(jìn)行施救。
5分鐘后，在維修人員的緊密配合下，民警輔警將趙大叔緩緩的拉出電梯?！爸x謝了小伙子，多虧了你們??！”獲救后的趙大叔心有余悸地拍著胸口，對(duì)民警輔警表示感謝。
隨后，民警輔警在確定大叔身體無(wú)其他異常情況后，在征得其同意后，托著輪椅，齊心協(xié)力將其送回八樓家中。臨走時(shí)，老人拉著民警輔警的手再度表示感謝。
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近日，轄區(qū)群眾趙大叔（化名）遇到了一件糟心事，腿腳不好的他在家中待了幾天后實(shí)在煩悶，便想著坐上輪椅到小區(qū)院內(nèi)透透氣，可沒(méi)想到剛出門(mén)的他，突遇電梯故障，卡在了樓層中間。
“電梯突然不動(dòng)了，警察同志你們快來(lái)幫幫我！”趙大叔在大聲呼救無(wú)果后，立即撥打了報(bào)警電話(huà)，在時(shí)斷時(shí)續(xù)的通話(huà)中向接警員講明了被困地點(diǎn)。
警情就是命令，時(shí)間就是生命。接警后，圖木舒克墾區(qū)（城區(qū)）公安局前海街派出所民警輔警立即攜帶救援裝備火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，下車(chē)后一路狂奔至事發(fā)電梯口。
“叔，你先不要著急，我們是派出所的，我們已經(jīng)到了......”因不確定趙大叔被困樓層，民警輔警一邊大聲喊話(huà)安撫其情緒，一邊緊急確認(rèn)電梯所處樓層位置。
經(jīng)喊話(huà)確認(rèn)，此時(shí)的電梯處于五樓至六樓之間的懸空位置，救援難度較大。電梯內(nèi)空間狹小、空氣不流通，老人多待一秒就多一分風(fēng)險(xiǎn)。為盡快將被困人員救出，氣喘吁吁的民警輔警當(dāng)即決定在五樓位置對(duì)其進(jìn)行施救。
5分鐘后，在維修人員的緊密配合下，民警輔警將趙大叔緩緩的拉出電梯?！爸x謝了小伙子，多虧了你們??！”獲救后的趙大叔心有余悸地拍著胸口，對(duì)民警輔警表示感謝。
隨后，民警輔警在確定大叔身體無(wú)其他異常情況后，在征得其同意后，托著輪椅，齊心協(xié)力將其送回八樓家中。臨走時(shí)，老人拉著民警輔警的手再度表示感謝。
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主要經(jīng)營(yíng)：電梯現(xiàn)場(chǎng)維修、保養(yǎng)；
電梯技術(shù)咨詢(xún)；電梯及配件銷(xiāo)售。
